No es obligatorio solicitar cita previa para visitar nuestras tiendas, aunque sí es muy recomendable.

El diseño de una estancia, una cocina o un proyecto de mobiliario requiere tiempo, análisis y un asesoramiento personalizado. Por ello, en Flovic recomendamos reservar cita previa para que uno de nuestros especialistas pueda dedicarle el tiempo necesario, estudiar sus necesidades en detalle y preparar una propuesta adaptada a su espacio, estilo y preferencias.

La cita previa nos permite atenderle con la máxima dedicación y con la tranquilidad necesaria para desarrollar su proyecto.

No obstante, puede visitar nuestras tiendas sin cita previa siempre que lo desee para conocer nuestras colecciones, modelos, ver acabados, inspirarse y comenzar a definir sus ideas. Tenga en cuenta que, dependiendo de la afluencia del momento, nuestros especialistas pueden estar atendiendo otras citas o proyectos y no siempre será posible ofrecerle una atención personalizada con la misma profundidad que en una visita previamente concertada.

Para que podamos ofrecerle un asesoramiento lo más personalizado y preciso posible, le recomendamos acudir a su cita con la siguiente información:

• • • Medidas aproximadas de la estancia.
    • Fotografías del espacio que desea amueblar o reformar.
    • Imágenes o referencias del estilo que le gusta (Instagram, Pinterest, revistas, páginas web, etc.).

Con esta información, nuestro equipo podrá conocer mejor sus necesidades y elaborar una propuesta adaptada a su espacio, gustos y presupuesto.

Sí. Puede realizar su compra de forma no presencial a través de teléfono, correo electrónico u otros medios, contando en todo momento con el asesoramiento de nuestro equipo comercial.

No obstante, en Flovic siempre recomendamos visitar cualquiera de nuestras tiendas para ver los productos en persona, comparar acabados, tocar los materiales y tejidos, comprobar los colores reales y valorar la comodidad de cada modelo antes de tomar una decisión.

En caso de que el cliente opte por realizar la compra de forma no presencial, acepta que la elección del producto se realiza sin haber podido comprobar físicamente sus características. Por este motivo, los colores, acabados, materiales, texturas o tapizados pueden presentar variaciones respecto a las imágenes, catálogos o dispositivos desde los que se visualicen, y la percepción de la comodidad o del producto final puede no coincidir plenamente con las expectativas del cliente. En consecuencia, Flovic no asumirá responsabilidad por las diferencias de apreciación derivadas de una compra realizada sin haber visualizado el producto físicamente.

Asimismo, recordamos que los productos personalizados no admiten devolución, de conformidad con la normativa vigente. Se consideran productos personalizados aquellos fabricados o configurados expresamente para el cliente, incluyendo, entre otros, la elección de medidas, diseño, acabados, colores, materiales, tapizados o cualquier otra característica que implique su fabricación o adaptación específica.

Sí, en aquellos proyectos que por sus características lo requieran, como cocinas a medida, armarios personalizados, librerías, dormitorios juveniles a medida o amueblamientos que por su complejidad así lo precisen, Flovic dispone de un servicio de medición a domicilio.

Este servicio se realiza una vez formalizado el pedido, con el fin de garantizar que el mobiliario se adapte perfectamente al espacio disponible y asegurar el mejor resultado posible. 

En aquellos casos en los que el cliente facilite las medidas del espacio por considerar que la toma de medidas no es necesaria, será el propio cliente quien asuma la responsabilidad sobre la exactitud de dichas medidas.

Sí. Todos los precios incluyen el IVA legalmente vigente, por lo que el importe indicado corresponde al precio final del producto. 

Para poder iniciar la tramitación de un pedido y poner en marcha su producción, se debe abonar el 50 % del importe total del pedido.

El 50 % restante deberá abonarse siempre antes de efectuarse la entrega.

Nuestro departamento de logística contactará previamente con el cliente para coordinar la fecha y hora aproximada de entrega. El pago final del 50% pendiente deberá efectuarse con una antelación suficiente y, en todo caso, con un mínimo de 24 horas de antelación a la entrega prevista. Este plazo es necesario para que el departamento de logística pueda preparar el pedido en nuestros almacenes y el departamento de facturación emita la correspondiente factura antes de la expedición.

En Flovic ponemos a su disposición diferentes métodos de pago para facilitar su compra.

Puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito directamente en tienda, por transferencia bancaria o en efectivo, siempre dentro de los límites máximos establecidos por la normativa vigente.

Además, ofrecemos distintas opciones de financiación para que pueda adaptar el pago a sus necesidades. Nuestro equipo comercial le informará de las modalidades disponibles y de las condiciones aplicables en cada caso.

Sí. En Flovic disponemos de diferentes opciones de financiación para que pueda realizar su compra de la forma más cómoda, adaptándonos a sus necesidades.

Nuestro equipo comercial le informará de las modalidades de financiación disponibles y de las condiciones aplicables en cada caso. Consulte en cualquiera de nuestras tiendas para recibir un asesoramiento personalizado.

Una vez formalizado el pedido, no será posible modificarlo ni cancelarlo cuando su fabricación haya comenzado, ya que la mayoría de los productos comercializados por Flovic se fabrican bajo pedido y/o a medida.

Por este motivo, recomendamos revisar detenidamente todos los detalles del pedido (medidas, acabados, colores, materiales, tapizados y demás características) antes de confirmar la compra. Si el cliente detecta cualquier error o desea realizar alguna modificación, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a su asesor comercial. Flovic estudiará la viabilidad del cambio, siempre que el proceso de fabricación aún no se haya iniciado.

Los plazos de entrega son orientativos y aproximados, ya que la mayoría de los muebles comercializados por Flovic son productos personalizados, fabricados bajo pedido y/o a medida. Además, dichos plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Flovic, tales como los tiempos de fabricación de cada proveedor, la disponibilidad de materias primas, incidencias en la cadena de suministro, retrasos de las agencias de transporte, u otras causas de fuerza mayor.

Con carácter general, el plazo medio de entrega de los productos fabricados bajo pedido oscila entre 60 y 90 días naturales, contados desde la recepción del pago del anticipo correspondiente.

En el caso de productos sin personalización o que no requieran fabricación a medida, el plazo de entrega podrá ser inferior al indicado anteriormente.

Los productos de exposición disponen, por regla general, de entrega inmediata o en un plazo reducido, a definir en el momento de la compra en función de la disponibilidad del departamento de logística de Flovic.

A efectos del cómputo de los plazos de entrega, no se tendrán en consideración los siguientes periodos de cierre de fábricas:

• Navidad: del 24 de diciembre al 6 de enero, ambos inclusive.
• Verano: del 1 de agosto al 31 de agosto, ambos inclusive.

Del mismo modo, hay que tener en cuenta a estos mismos efectos, festivos de especial incidencia en la actividad industrial y logística como Semana Santa, puentes nacionales o autonómicos, etc.

Sí. En Flovic contamos con un servicio profesional de entrega e instalación para que su mobiliario quede correctamente montado y listo para su uso desde el primer día.

El servicio de entrega e instalación incluye:

• Transporte hasta el domicilio.
• Subida del mobiliario a la vivienda.
• Montaje e instalación de los productos.
• Retirada del material residual generado durante la instalación (cartón, plástico y otros embalajes).

Este servicio está incluido en el precio del pedido para las entregas realizadas dentro de la Comunidad de Madrid, excepto en artículos de decoración, lámparas, cuadros y otros productos similares.

Es responsabilidad del cliente comprobar, antes de la entrega, que los productos adquiridos pueden acceder sin dificultad al interior de la vivienda a través de los accesos habituales (puertas, ascensores, escaleras, pasillos, etc.). Si, en el momento de la entrega, el mobiliario no pudiera introducirse en el domicilio por motivos de espacio o accesibilidad, Flovic no asumirá la responsabilidad derivada de dicha circunstancia.

En caso de que sea necesario recurrir a medios extraordinarios, como grúas elevadoras u otros sistemas especiales de acceso, el coste de estos servicios no está incluido en el precio del pedido y será objeto de un presupuesto independiente.

Sí. En Flovic disponemos de servicio de transporte y montaje de mobiliario en todo el territorio nacional y también en el extranjero, garantizando el mismo nivel de calidad y profesionalidad en la entrega e instalación.

El coste de este servicio de transporte y montaje para entregas fuera de la Comunidad de Madrid no está incluido en el precio del pedido y se calculará en función del destino, el volumen de la mercancía y las características e importe del pedido.

Nuestro equipo comercial le informará del coste de este servicio de transporte y montaje en el momento de elaborar el presupuesto, facilitándole toda la información antes de formalizar la compra.

Sí. Para garantizar un montaje seguro y eficiente, la estancia donde vaya a instalarse el mobiliario deberá estar completamente limpia, despejada y con el acceso libre a la llegada del equipo de montaje.

En caso de que sea necesario desmontar o retirar mobiliario existente, este servicio deberá solicitarse en el momento de formalizar el pedido para poder presupuestarlo de forma independiente, ya que supone un coste adicional. Si dicho servicio no hubiera sido contratado previamente, el equipo de montaje podrá no realizar el desmontaje o la retirada del mobiliario existente.

Asimismo, el cliente deberá asegurarse de que la estancia se encuentra en condiciones adecuadas para el montaje, incluyendo la finalización de las obras o trabajos que pudieran interferir en la instalación y la disponibilidad de un acceso suficiente para introducir y montar el mobiliario.

Sí. En Flovic disponemos de un servicio de retirada de muebles antiguos, como sofás, colchones, mobiliario, cocinas y otros elementos similares.

Si desea contratar este servicio, deberá solicitarlo en el momento de formalizar el pedido, ya que este servicio tiene un coste adicional que se calcula y se presupuesta de forma independiente, debiendo ser aceptado y abonado antes de su realización. Por motivos organizativos, no será posible realizar la retirada si el servicio no ha sido contratado con anterioridad.

El coste de la retirada varía en función del volumen, el tipo y la cantidad de mobiliario a retirar. Todos los residuos se trasladan a un gestor o punto limpio autorizado para garantizar su correcta gestión y reciclaje conforme a la normativa medioambiental vigente.

No. Si un pedido se compone de dos o más artículos, el envío se realizará únicamente cuando todos los productos estén disponibles. 

No obstante, si por algún motivo excepcional el cliente necesita recibir alguno de los artículos con antelación, rogamos lo ponga en conocimiento de su asesor comercial en el momento de formalizar el pedido, para estudiar cada caso de forma individual y valorar su viabilidad.

De conformidad con el RDL 7/2021, de 27 de Abril, que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el RDL 1/2007, de 16 de Noviembre, todos los productos adquiridos cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre los posibles defectos de fabricación que pueda presentar el producto.

No obstante, de acuerdo con la legislación vigente, quedan excluidos de la cobertura de la garantía las deficiencias o daños derivados de:

• El uso indebido o inadecuado, golpes, accidentes, manipulaciones incorrectas o un uso negligente por parte del cliente.
• La falta de mantenimiento, limpieza o conservación adecuada del producto conforme a sus características.
• El desgaste habitual derivado del uso normal del producto o de las características propias de los materiales del mismo.

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los productos fabricados a medida o personalizados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devolución, una vez formalizado el pedido e iniciada su fabricación, ya que se producen o fabrican específicamente según las preferencias solicitadas por el cliente. Se consideran productos personalizados aquellos en los que el cliente ha elegido o seleccionado aspectos como: medidas, diseño, acabados, colores, materiales, tapizados o cualquier otra característica que implique su fabricación específica.

En el caso de productos estándar o de exposición, el cliente podrá solicitar su devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado de conservación y la devolución haya sido previamente autorizada por el equipo comercial de Flovic.

Si la devolución ha sido autorizada por el equipo comercial de Flovic, realizaremos el reembolso del producto adquirido, descontando los gastos de transporte, desmontaje, recogida y cualquier otro coste derivado de la devolución del producto, que serán asumidos por el cliente.

Flovic se reserva el derecho de no aceptar la devolución de aquellos productos que presenten signos de uso, daños, desperfectos o cualquier alteración que impida su posterior comercialización.

Si tiene cualquier duda sobre las condiciones de devolución aplicables a su pedido, le recomendamos consultarlo previamente con su asesor comercial, quien le informará de las condiciones específicas según el tipo de producto adquirido.

Si al recibir su pedido observa que algún producto no se corresponde con el solicitado o presenta algún defecto o incidencia, deberá comunicarlo a su asesor comercial tan pronto como sea posible, aportando, si es posible, fotografías y una breve descripción de la incidencia para facilitar su valoración.

Una vez comprobada la incidencia, Flovic gestionará la solución más adecuada que proceda en cada caso, pudiendo consistir en la reparación, ajuste, sustitución, reposición de las piezas afectadas o cualquier otra medida que resulte procedente.

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia en el menor plazo posible. No obstante, cuando la solución requiera la fabricación y el suministro de piezas de reposición por parte del fabricante, los plazos podrán verse ampliados, al depender de sus procesos de producción y disponibilidad.