No es obligatorio solicitar cita previa para visitar nuestras tiendas, aunque sí es muy recomendable.

El diseño de una estancia, una cocina o un proyecto de mobiliario requiere tiempo, análisis y un asesoramiento personalizado. Por ello, en Flovic recomendamos reservar cita previa para que uno de nuestros especialistas pueda dedicarle el tiempo necesario, estudiar sus necesidades en detalle y preparar una propuesta adaptada a su espacio, estilo y preferencias.

La cita previa nos permite atenderle con la máxima dedicación y con la tranquilidad necesaria para desarrollar su proyecto.

No obstante, puede visitar nuestras tiendas sin cita previa siempre que lo desee para conocer nuestras colecciones, modelos, ver acabados, inspirarse y comenzar a definir sus ideas. Tenga en cuenta que, dependiendo de la afluencia del momento, nuestros especialistas pueden estar atendiendo otras citas o proyectos y no siempre será posible ofrecerle una atención personalizada con la misma profundidad que en una visita previamente concertada.

Sí. En Flovic contamos con un servicio profesional de entrega e instalación para que su mobiliario quede correctamente montado y listo para su uso desde el primer día.

El servicio de entrega e instalación incluye:

• Transporte hasta el domicilio.
• Subida del mobiliario a la vivienda.
• Montaje e instalación de los productos.
• Retirada del material residual generado durante la instalación (cartón, plástico y otros embalajes).

Este servicio está incluido en el precio del pedido para las entregas realizadas dentro de la Comunidad de Madrid, excepto en artículos de decoración, lámparas, cuadros y otros productos similares.

Es responsabilidad del cliente comprobar, antes de la entrega, que los productos adquiridos pueden acceder sin dificultad al interior de la vivienda a través de los accesos habituales (puertas, ascensores, escaleras, pasillos, etc.). Si, en el momento de la entrega, el mobiliario no pudiera introducirse en el domicilio por motivos de espacio o accesibilidad, Flovic no asumirá la responsabilidad derivada de dicha circunstancia.

En caso de que sea necesario recurrir a medios extraordinarios, como grúas elevadoras u otros sistemas especiales de acceso, el coste de estos servicios no está incluido en el precio del pedido y será objeto de un presupuesto independiente.

De conformidad con el RDL 7/2021, de 27 de Abril, que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el RDL 1/2007, de 16 de Noviembre, todos los productos adquiridos cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre los posibles defectos de fabricación que pueda presentar el producto.

No obstante, de acuerdo con la legislación vigente, quedan excluidos de la cobertura de la garantía las deficiencias o daños derivados de:

• • • El uso indebido o inadecuado, golpes, accidentes, manipulaciones incorrectas o un uso negligente por parte del cliente.
    • La falta de mantenimiento, limpieza o conservación adecuada del producto conforme a sus características.
    • El desgaste habitual derivado del uso normal del producto o de las características propias de los materiales del mismo.

Los plazos de entrega son orientativos y aproximados, ya que la mayoría de los muebles comercializados por Flovic son productos personalizados, fabricados bajo pedido y/o a medida. Además, dichos plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Flovic, tales como los tiempos de fabricación de cada proveedor, la disponibilidad de materias primas, incidencias en la cadena de suministro, retrasos de las agencias de transporte, u otras causas de fuerza mayor.

Con carácter general, el plazo medio de entrega de los productos fabricados bajo pedido oscila entre 60 y 90 días naturales, contados desde la recepción del pago del anticipo correspondiente.

En el caso de productos sin personalización o que no requieran fabricación a medida, el plazo de entrega podrá ser inferior al indicado anteriormente.

Los productos de exposición disponen, por regla general, de entrega inmediata o en un plazo reducido, a definir en el momento de la compra en función de la disponibilidad del departamento de logística de Flovic.

A efectos del cómputo de los plazos de entrega, no se tendrán en consideración los siguientes periodos de cierre de fábricas:

• • • Navidad: del 24 de diciembre al 6 de enero, ambos inclusive.
    • Verano: del 1 de agosto al 31 de agosto, ambos inclusive.

Del mismo modo, hay que tener en cuenta a estos mismos efectos, festivos de especial incidencia en la actividad industrial y logística como Semana Santa, puentes nacionales o autonómicos, etc.

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los productos fabricados a medida o personalizados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devolución, una vez formalizado el pedido e iniciada su fabricación, ya que se producen o fabrican específicamente según las preferencias solicitadas por el cliente. Se consideran productos personalizados aquellos en los que el cliente ha elegido o seleccionado aspectos como: medidas, diseño, acabados, colores, materiales, tapizados o cualquier otra característica que implique su fabricación específica.

En el caso de productos estándar o de exposición, el cliente podrá solicitar su devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado de conservación y la devolución haya sido previamente autorizada por el equipo comercial de Flovic.

Si la devolución ha sido autorizada por el equipo comercial de Flovic, realizaremos el reembolso del producto adquirido, descontando los gastos de transporte, desmontaje, recogida y cualquier otro coste derivado de la devolución del producto, que serán asumidos por el cliente. 

Flovic se reserva el derecho de no aceptar la devolución de aquellos productos que presenten signos de uso, daños, desperfectos o cualquier alteración que impida su posterior comercialización.

Si tiene cualquier duda sobre las condiciones de devolución aplicables a su pedido, le recomendamos consultarlo previamente con su asesor comercial, quien le informará de las condiciones específicas según el tipo de producto adquirido.